用排除法。

1.确定是不是电影文件本身问题。

2.如果确认不是文件问题，你是用手机端、电视剧端、还是PC端看的，如果是手机或电视端可能是设备解码配置不行。如果是PC端天翼APP看影视很垃圾,PC端用CloudDrive挂载本地，所有播放功能全具备，没有不能看的。

3.关于手机端看不见字幕问题：

天翼APP手机端只能显示内嵌和新增的外挂SRT字幕，手机平板想在线播放调节内封字幕或语言，也可以安装当贝播放器登录天翼云盘，蓝牙遥控器连接移动设备控制即可调节。

4.天翼云盘播放指南：

手机端除了本身天翼APP也可以选择当贝播放器，但操作不方便需要配蓝牙遥控器。用智能电视或高清盒子播放：下载新版（当贝播放器）里面可以登录天翼云盘，可以在线4KHDR无压缩播放，调节内封音效字幕。

5.字幕常识：

【内嵌字幕】：俗称(硬字幕）字幕是压在画面上的，画质有损，适合手机在线观看。
【内封字幕】：俗称(软字幕）字幕内封视频文件里，无损画质，适合大屏观看或收藏。

【外挂字幕】：可以直接在播放中选择字幕加载（需有此功能支持）

总结：

如果是911的分享文件，全部上传完测试过，国外影视全部带（内嵌.内封.或外挂字幕）保证全能看，如果看不了，那肯定是个人设备问题。